Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devoluções - Loja VELASA

Na VELASA, queremos garantir a sua total satisfação com nossos produtos. Caso você tenha alguma insatisfação ou precise realizar uma troca, nossa política está estruturada para facilitar o processo.

1. Direito de Arrependimento e Trocas

Você tem o direito de solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso não esteja satisfeito ou tenha se arrependido da compra. Para isso, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original.
• Sem indícios de uso.
• Com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para alexandra.fidelis@hotmai.com, informando o número do pedido, o motivo da troca ou desistência e imagens do produto que comprovem que não houve uso. Nós retornaremos com as instruções de troca dentro de 5 (cinco) dias úteis.

Atenção: Após 7 dias corridos, a VELASA não tem obrigação de aceitar a devolução ou fornecer o reembolso.

Você poderá escolher entre:

• Reembolso do valor pago.
• Vale-compras para utilizar em outra compra.
• Troca por outro produto de mesmo valor.

Importante: Não reembolsamos o custo do frete, apenas o valor do produto.

2. Produto com Defeito

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, devolução ou reembolso.

Para isso, pedimos que envie:

• Fotos ou vídeo do produto com o defeito.
• Número do pedido.

Nós analisaremos as evidências e, caso o defeito seja confirmado, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais. Se o defeito for causado por uso indevido, a responsabilidade será do comprador.

Para solicitar a troca por defeito, entre em contato pelo e-mail alexandra.fidelis@hotmail.com, enviando as evidências, e receberá as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

3. Formas de Restituição de Valores

• Cupom de Desconto: Você pode optar por um cupom de desconto em qualquer situação de insatisfação. O cupom é válido por 90 (noventa) dias e só pode ser utilizado pelo titular da conta, mediante login e senha. O cupom não pode ser transferido ou convertido em dinheiro.

• Estorno Parcial ou Integral - Pagamento com Cartão de Crédito: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e análise, solicitaremos o estorno à administradora do seu cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para o estorno depende da política de cada administradora de cartão de crédito, podendo levar de 1 a 2 meses, dependendo da data de vencimento da fatura.

• Estorno Parcial ou Integral - Pagamento com PIX ou Transferência: Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.

• Estorno Parcial ou Integral - Pagamento com Boleto: O estorno será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.

A VELASA se dedica a proporcionar a melhor experiência de compra e a garantir sua satisfação com nossos produtos. Caso tenha dúvidas sobre o processo de devolução ou troca, não hesite em nos contatar.